L'entreprise X vend du matériel électronique pour faciliter les transactions financières. Elle gère son propre centre d'appel pour améliorer ses relations avec sa clientèle, qui travaille essentiellement dans le Commerce de Détail. Si l'on se réfère au modèle des Préférences Cérébrales de Ned Hermann, la clientèle de l'entreprise X a au moins une préférence dominante, le quadrant C (rouge). A contrario, les téléopérateurs du centre d'appel ont une préférence dominante dans le quadrant A (bleu) ou dans le quadrant B (vert). Ce qui pose de réels problèmes de communication entre les clients et le service clients de l'entreprise X ! Après avoir suivi un séminaire de formation "Coloriez Vos Clients", les téléopérateurs ont assimilé le profil de leurs clients, des femmes pour la plupart. ils ont également appris à distinguer les différents styles de communication et les besoins de leurs clients. Une grande partie de la formation a été consacrée à former les téléopérateurs à répondre dans le quadrant C (rouge), quadrant dominant de leurs clients. La résistance était forte au préalable. Mais les résultats furent impressionnants : la plupart des clients se calmèrent facilement et se sentirent compris ! De surcroît, l'un des téléopérateurs rapporta que la formation lui permit de résoudre un problème de communication chez lui...